حرصًا منا على رضاكم، يتم استرجاع المنتجات التالفة شامل الشحن. ولضمان سلامتكم لا يتم استرجاع منتجات التجميل أو العطور أو منتجات العناية أو أي منتجات تم استخدامها أو فتحها.

كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من كوين شوب.

س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟

ج: عند استرجاع منتج سليم وغير تالف (بحالته الأصلية)، يتحمل العميل رسوم الاسترجاع والتي تحددها شركة التوصيل ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع. أما في حال استرجاع المنتج التالف، تتحمل كوين شوب كامل رسوم الاسترجاع.

س: كيف يمكنني استرجاع المنتج التالف؟

ج: يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم: 96896036550 بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير شكله.

س: هل يمكنني استرجاع منتج تالف تم شراؤه بعروض كوين؟

ج: في حال استلام منتج تالف تم شراؤه بعروض كوين، يتم تعويض العميل بشحن منتج جديد، ولا يمكن استرجاع قيمة المنتج إلى الحساب البنكي.

س: هل يمكنني استرجاع العدسات وهي بحالتها الأصلية؟

ج: لضمان سلامتكم، لا يتم استرجاع منتجات التجميل بما فيها العدسات حتى وإن كانت بحالتها الأصلية.

س: كم هي المدة المسموحة لاسترجاع المنتج التالف؟

ج: يمكن استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

س: كم تستغرق عملية الاسترجاع للمنتج التالف؟

ج: قد تستغرق عملية الاسترجاع مدة تصل إلى 10 أيام عمل بالإضافة إلى مدة الشحن والتوصيل.

س: كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ثم يتم الاسترجاع حسب طريقة الدفع:
– إذا كان الدفع ببطاقة ائتمانية يتم الإرجاع إلى الحساب البنكي.
– إذا كان الدفع عند الاستلام يتم التواصل مع العميل لتحديد الطريقة المناسبة.

س: هل يمكنني استرجاع الرصيد المؤقت وتحويله إلى الحساب البنكي؟

ج: نعتذر، لا يمكن استرجاع الرصيد المؤقت أو تحويله إلى الحساب البنكي.

في كوين شوب رضاكم هو هدفنا دائمًا.